Hello大家，好久不見！

這次我們邀請到的嘉賓是唐碩體驗創新資訊的合夥人兼執行總監，專注於為品牌提供整體的戰略、策略規劃以及落地服務。

時間線：

00:55 訪談開始，Nelson的自我介紹

01:36 如何得知唐碩？為何選擇加入唐碩？

04:26 Nelson剛開始在上海工作的時候（2013年）市場對於體驗設計的理解是怎樣的？

• 1.0 易用性，產品經歷/總監會來溝通需求 關注產品好不好用 

  
  



• 2.0 不止要好用，還要定義產品的商業價值和目標，會有VP來溝通，不止是做可用性測試，還要看產品對企業的價值

  
  



• 3.0 更加深刻，體驗不單是用戶去用產品，用戶和品牌接觸的每個touchpoint都是體驗，都需要被設計，開始線下線上服務的整合，來溝通的可能是運營和品牌的負責人（17-19年，企業開始設置“首席體驗官CXO”）

  
  



• 4.0 線下成熟了，看到企業的組織內部本身，理解到體驗不是一個設計規劃的問題，而是一個戰略問題、組織性、市場戰略選擇的問題，CEO、總裁甚至會有董事會成員直接牽頭。體驗變成了企業的一个key advantage去參與市場競爭

  
  

10:42 在面對客戶時，如何去教育客戶什麼是體驗設計？會花多少時間教育客戶？

• 了解對接人的職級，這會展示出客戶對體驗的重視程度，以及可以實現的可能性

  
  



• 核心是理清楚客戶核心想要的是什麼

  
  

15:42 前期於客戶對接的時候，如何通過了解對方的職級、需求來判斷預期要投入的工作量？

• 如果顧客的職級和工作的範圍不匹配（比如一個普通的產品經歷想做品牌組織架構轉型），那麼大概率會減少投入（因為很可能無法實現）

  
  



• 看預算，如果資源不足，可能也要深度溝通，探索客戶的邊界，幫助客戶聚焦

  
  



• 溝通非常關鍵，有時候

  
  

20:20 Nelson分享了一個以體驗為中心的組織轉型案例

• 用戶視角，品牌視角，文化視角

  
  

26:18 設計資訊顧問的日常工作是怎樣的？可以細化到哪種程度？

• 如果目標大是很難執行的，傳統的組織和人力很難接下新的服務標準、新的計畫，所以Nelson有時候甚至會幫客戶招聘人才

  
  



• KOS - Key Opinion Sales 代表某個生活方式的銷售，可以跟用戶產生共鳴的sales

  
  



• 核心是always stick to clients’ problems來看待商業上到底要解決什麼問題，畫圖只是一個手段

  
  

34:20 唐碩團隊人員的多元背景，牽扯到Nelson本人的一些職業成長經歷

• 企業越來越需要看到real value，需要涉及的內容越來越廣，因此團隊組成也是越來越多元，不止是數字化deliver，變成了一個大商業問題

  
  

38:46 唐碩如何衡量設計產出的價值？

• 定義key indicators，制定要關注的指標

  
  



• 內部SaaS系統監測客戶對所有體驗的反饋和數據

  
  

42:30 如何收集和整合用戶反饋的數據？

47:51 不同城市、地區對體驗設計認識的區別？

54:00 一個P人的職業生涯～很多冒險，但擁抱變化！

• 一直在follow my heart做事情，大學畢業先去紐約做了一年攝影師助理

  
  



• 後來去Zalora做時尚攝影師，後來因為對商業創新有興趣，於是專職到了marketing部門，先做social media的策劃，後來做SEM，經歷了很多drama，發現如果產品本身不行，帶進來多少流量都沒用，於是開始看產品都問題

  
  



• Zalora的結構很扁平，於是有很多機會和CEO聊天，CEO忽然有一天就把他調去做產品經理負責增長和conversion rate，促成轉化的提升，於是開始了解產品的易用性和用戶體驗

  
  

67:08 職業生涯的規劃，思考關於个人branding和ip的重要性、小紅書，跟生活方式有關的東西；35岁新挑戰？繼續要做自己想做的事情

76:00 對於剛踏入用戶體驗領域的設計師有什麼建議？

• 體驗本身是專注於生活，生活的方方面面都是體驗。千萬不要只專注在工作上，體驗生活是最重要的。如果你都不去體驗、理解生活，你怎麼把品牌的生活帶給你理想的消費者？你怎麼把好的體驗建議給到客戶？

  
  



• 從硬技能角度講，體驗已經不純粹是一個design work，更多的是一個business solution。我們怎麼更去理解商業的視角，商業怎麼經營的，品牌怎麼經營、運營、發展的，以及對於行業的理解能力，了解這些才能去幫助自己所在的甲方或乙方提供解決問題的方案。多看case，理解每個行業的業務情況、遇到的問題，多讀行業報告

  
  



• 體驗接下來會是一個跨學科整合的能力

  
  

79:04 我們節目的老問題：如果有時光機，會跟年輕時候的自己說什麼？

• Go with the flow and follow your heart!

  
  



• 做自己就好了，做自己喜歡的事情就很棒！不要太糾結。

  
  



• 核心還是找到自己真正喜歡的是什麼，嘗試讓選擇地區/職業這件事情更單純一點，年輕的時候賺多賺少可能沒那麼重要。往回看，過去的經驗somehow都會連接在一起。